[Модератор]

Кто доводит продающую информацию до Клиента: тот, кто называется продавцом и получает за продажи деньги, или сотрудник компании, разъяснивший знакомому достоинства продукта его фирмы, или эксперт, посоветовавший человеку приобрести продукцию фирмы.

Также все равно, как осуществляются продажи: в магазине самообслуживания, через интернет, по рекомендации эксперта, в режиме личной продажи и т.д. Все будет продажей!
Продажи требуют расходов. Их снижение позволяет понизить цены, получив конкурентное преимущество.

Клиент

Это главная фигура в рыночной экономике. Чем лучше мы будем его знать, тем лучше. Начнем с простого вопроса — умеют ли люди покупать?

Что-то умеют, что-то не очень, что-то не умеют совсем. Люди имеют нечеткие представления о качестве многих продуктов и о своих потребностях. Они далеко не всегда могут обосновать свой выбор даже многих рутинных товаров и услуг. По мере появления на рынке все новых продуктов покупать становится все труднее и труднее.

Таким образом, мы все — не очень квалифицированные покупатели большинства продуктов. Есть продуктовые категории, в которых почти 100% покупателей — это «чайники».

В конечном итоге, Клиент приобретает не продукт, а удовлетворение своих потребностей и решение своих проблем. При этом один и тот же продукт может разными людьми использоваться для решения разных проблем.

Знать, для чего именно люди и компании покупают на самом деле, очень важно, но, к сожалению, не всегда возможно. Есть примеры того, как фирмы (иногда даже успешно) продвигают совершенно не то, за что Клиенты ценят их продукты, т.е. рынок сам находит продуктам полезное применение.

Есть покупки, которые тянут за собой шлейф последующих покупок и взаимоотношений между поставщиком и покупателем на годы: сервис, запчасти, обучение персонала и пр. В таких случаях предложение должно предлагать не только товар, но и спокойную жизнь на годы.